重压之下，单体旅行社的智慧化之路能走多远？

【品橙旅游】近日，西安市文化和旅游局再次认定了7家旅行社为2022年智慧旅行社。近几年，智慧之风在旅游业中吹的愈加猛烈，但相比继智慧景区、智慧酒店，似乎智慧旅行社的声音有些微弱。

什么是智慧旅行社？

今年是西安市连续三年开展智慧旅行社认定工作。此前，西安市文化和旅游局曾于2020年认定了11家智慧旅行社，2021年认定了2家智慧旅行社。

除西安市以外，甘肃省、山东省也曾推进过智慧旅行社相关工作。但就目前来看，业内针对智慧旅行社还没有一个统一的标准化定义。据了解，西安智慧旅行社认定标准参照的是《西安智慧景区、智慧旅行社等级划分、认定与管理办法（试行）》。

根据西安市地方标准DB6101/T3117—2021对智慧旅行社的定义是，以旅行社信息化建设为基础，基于物联网、互联网和移动互联网渠道，充分利用信息技术，将旅游要素配置、游客招徕、旅游产品开发营销和游客管理服务等旅行社业务标准化、数字化和智能化，实现高效管理运行和服务的新型智慧旅行社。

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标准内容涉及智慧服务、智慧管理、智慧营销、创新应用四个方面。其中，智慧服务又包含线上智慧服务、线下智慧服务、便捷支付服务；智慧管理涵盖了供应商管理、客户管理、团队管理、内部管理和数据互通；智慧营销则涵盖了营销系统、营销活动和舆情检测。

同时，标准中针对创新应用还特别提到了5G网络与超高清视频、AR/VR、人工智能、可穿戴设备等技术结合实现的旅游创新应用场景、沉浸式体验等。

西安任我行之旅国际旅行社有限公司（简称：任我行旅行社）是此次认定名单之一。任我行旅行社总经理任朝阳介绍，公司自2018年开始逐步构建智慧旅行社，主要从内部管理和外部销售两方面开展，内部管理搭建公司管理系统包括财务管理系统、行政管理等方面；销售方面包括to B端和to C端，搭建线上发布、预定、结算、售后服务系统等。

从智慧搭建到数字化转型

在“旅游+互联网”的大趋势下，智慧旅游逐渐成为全国各地旅游开发建设中的重点工作之一。特别是从2018年开始，多个省市相继发布相关政策，助推旅游智慧化建设。

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任我行旅行社一直深耕于陕西及陕西周边省份的大巴游业务。任朝阳回忆道，2017、2018年正是旅行社的巅峰时期，业务迅速扩张，团队规模越来越大，公司运营、企业管理、员工效率等方面一些问题开始暴露出来，正是需要借助智慧化手段解决的关键时期。

“智慧旅行社的搭建不仅大幅提高了工作效率，规范了各岗位工作职能，更加快推进了行业进化和发展。可以说是市场与公司发展的共同需要。”任朝阳说。

智慧旅行社更像是旅行社数字化的一种形式。从数字化呈现来看，目前涉及的内容主要包括门店智慧化、数字化营销、产品供应链的数字化，以及导游服务等方面。

北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁认为，旅行社行业本身的压力来自于用户旅游行为、方式、知识获取方式的根本性转变，其核心价值是提供非对称的信息，这一点在互联网时代已经被各类互联网应用所摊薄了，其必须创造更多旅行衍生服务和体验方面的增值价值，旅行社数字化转型正是向这个方面努力的具体方式和路径。不仅可以帮助旅行社获客、降低经营成本，还可以设计和打包更具市场价值的产品，以及通过各种途径进行数据汇总与分析，提升管理、营销、服务的精细度与科学性。

“所谓智慧旅行社未必是部署很多系统和软硬件，更多的是机制和业务要适应数字化时代和消费者消费行为转变的需求。”邓宁说。

发展所需，但前路不易

《“十四五”旅游业发展规划》中提出，坚持创新驱动发展、强化自主创新，集合优势资源，结合疫情防控工作需要，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游，深化“互联网+旅游”，扩大新技术场景应用。智慧旅游仍是大势所趋。

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在任朝阳看来，目前智慧旅行社普及尚处于初级阶段。普遍现象是旅行社仅仅采用了线上办公系统，适应市场的智慧化程度还远远不够，发展空间和潜力都很大。

的确，在智慧旅游发展过程中不难发现，相较于智慧景区、智慧酒店来说，智慧旅行社的市场热度和建设速度显然要落后许多。

邓宁认为，相对而言，旅行社转型难度更大，而且所能部署的硬件、软件有限，对供应商的吸引力和需求较之景区、酒店低了很多；其次是旅行社行业自身经营压力较大，难有很充足的预算进行智慧化建设和数字化转型升级；再次，旅行社行业数字化转型见效较之景区、酒店可能更慢，前期成本较高。

特别是疫情发生以来，从旅游业受损行业来看，旅行社首当其冲。相关数据显示，受旅游产业整体需求增长推动，我国旅行社接待人次和组织人次在2015-2019年逐年增长，接待人次和组织人次分别达到18473万人次和17666万人次，转化率一度达到95.63%。2020年疫情导致全国旅游大幅度萎缩，转化率仅为76.81%，2021年有所回升，达到81.27%。

在生存都出现问题时，旅行社是否还有余力在智慧化建设上投入财力与物力？

抛开疫情之外，市场倒逼旅行社转型也迫在眉睫，甚至就旅行社会不会被市场淘汰而展开了激烈的讨论。

世界旅游城市联合会首席专家、中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安近日公开表示，旅行社当下最核心的竞争力是导游，但导游在旅行社里面最难管理。“旅行社可以变成一个平台，来解决资质、信用、市场信息传递等问题，平台向导游收服务费，导游自己来开拓市场。”

其实这样的尝试在疫情前都有所动作，也取得了一定的效果。但是与智慧景区等其他智慧领域相比，智慧旅行社的智慧水平与资源开发还有待提高，特别是在几大OTA已成为市场主流之际，单体旅行社的“智慧”之路就显得虽必要却艰难。